Digitala samtal har gått från att vara en nödlösning till att bli en självklar del av det professionella livet, även när det gäller terapiarbete och handledning. Men hur gör vi för att skapa känslan av närhet i samtalen trots att vi är på olika platser och ses på en skärm? Det finns en mur som vi behöver klättra över, men väl över den är närheten möjlig. Vad det är för mur och hur du kan göra för att få till en närhet får du läsa om här.
Min ingång till handledning på distans var att jag tidigt 2000-tal handledde psykologer och läkare internationellt och då var det Skype som gällde. Det var häftigt att se att vi faktiskt kunde göra jobbet tillsammans trots att vi var på olika kontinenter!
Jag bodde och arbetade även en tid i Chicago och precis innan flytten träffade jag min blivande man. Vi byggde upp vår relation och lärde känna varandra genom otaliga timmar på Skype. Det är klart att det var härligt när vi fick ses IRL men närheten var påtaglig även i videosamtalen och det gick förvånansvärt lätt att fördjupa relationen den vägen.
De här erfarenheterna fanns med mig när hela samhället fick ställa om till digitala möten pga pandemin. Jag (och fler med mig såklart!) såg många möjligheter medan andra menade att det inte alls skulle gå att få till verksamma samtal. Ganska snart var det dock fler och fler som fick uppleva att det faktiskt fungerade. Inte på precis samma sätt som att ses fysisk men inte heller bara sämre. Det var något annat.
I takt med att allt fler såg vad som var möjligt blev också hindren mindre. Den stora muren som hindrar närhet på distans är nämligen inställningen att det inte går eller att det i varje fall är betydligt sämre än att ses fysiskt och endast ett nödvändigt ont. Det är klart att det är annorlunda, men för att få en upplevelse av närhet behöver man ha fokus på det som faktiskt går att åstadkomma, så här kommer några tips på att skapa närhet på distans.
”För att få en upplevelse av närhet behöver man ha fokus på det som faktiskt går att åstadkomma”
Skapa närvaro
Avsätt några minuter i början för att ”landa” tillsammans. Det kan handla om en kort incheckning, att justera ljus och ljud, eller bara ett ögonblicks stillhet innan samtalet börjar. Den gemensamma starten signalerar att ni nu är i samma möte, inte i varsitt arbetsflöde.
Digital närvaro handlar om uppmärksamhet. Att rikta sin blick mot kameran när man talar, att lyssna utan att parallellt svara på mejl eller fastna i sina anteckningar – små val som förmedlar engagemang. Närvaro märks, även på distans.
Språket blir viktigare
Eftersom kroppsspråk och icke-verbal återkoppling delvis går förlorad behöver vi ibland göra det osynliga synligt. Att sätta ord på vad som händer med mig i samtalet, exempelvis att jag blir berörd, eller bjuda in till meta-kommentarer om hur det blir för den andre att samtalet är på skärm. Det kan skapa fördjupning och trygghet.
I ett digitalt samtal går det inte att flera prata samtidigt, satsa därför på att visa att du hör och förstår genom nickning och andra rörelser snarare än genom småord eller hummanden som gör ljudet hackigt. Att vi är tysta när den andre pratar lugnar ner samtalet.
Använd formatet
Låt inte formatet vara ett hinder utan använd det.
- Gör närvaroövningar tillsammans – nu kan ni stänga av ljud och mikrofon och få vara för er själva tillsammans.
- Iscensätt exponering – nu kan du vara med på platsen där problemen uppstår utan att behöva resa dit.
- Iscensätt rollspel i handledningsgrupper – nu kan de genomföras i breakout rooms utan att störas av övriga deltagares rollspel bredvid.
- Skapa fokus – i digitala samtal är omgivningen perifer vilket gör att många ovidkommande variabler försvinner och det blir lättare att hålla fokus på det som är tänkt för handledningen.
Skapa ett tekniklugn
Tekniken är A och O. En tillfällig lagg eller en frusen bild kan vi leva med, men när störningarna blir återkommande försvåras handledningen avsevärt. Använd en dator med bra kamera och mikrofon (eller komplettera med extern utrustning) och se till att du vet hur den fungerar innan samtalet börjar. Testa gärna videoplattformen i förväg, inklusive funktioner som skärmdelning och breakout rooms.
Trots goda förberedelser kan problem uppstå och då underlättar det om de som ska delta har varandras telefonnummer för snabb kontakt. Försök ta teknikstrul med jämnmod och använd erfarenheten till att förbättra förutsättningarna till nästa gång ni ses.
Blick, kropp & närvaro
Ett av de svårare momenten i digitala möten är att skapa ögonkontakt. Kameran bör vara placerad nära bilden av den du vill möta så att det blir naturligt att du tittar in i kameran och samtidigt ser och kan fånga upp signaler från den du pratar med. Det här kan vara lite klurigt att få till och det kan vara bra att titta på en inspelning av sig själv för att se var ens blick hamnar för den andre.
Sitt en bit från kameran, gärna så att en större del av din överkropp syns. Det gör ditt kroppsspråk mer levande och kommunikationen mer naturlig.
Om flera deltar i samtalet fungerar det bäst när alla sitter vid egen skärm och deltar på lika villkor. Hybridlösningar kan fungera – men kräver god teknik och tydliga rutiner för att alla ska inkluderas på riktigt.
Hjälp den/de du möter med teknik och placering för att skapa en miljö där alla syns och hörs tydligt. Det är grunden för närvaroupplevelsen
En ny form av närhet
Digitala samtal är här för att stanna. Ju mer vana vi blir, desto lättare blir det att skapa levande, meningsfulla möten – även utan att dela rum.
Det fysiska mötet kommer alltid att ha sina styrkor, men det digitala öppnar för något annat: möjligheten att mötas över avstånd, att dela kunskap och utvecklas tillsammans oavsett var vi befinner oss.
Närheten uppstår inte av sig själv – men den går att skapa, även genom en skärm.
PS. Vill du läsa mer om att handleda på distans finns det ett kapitel om det i boken Handledarens hemligheter.
